1. Jobs To Be Done (JTBD) — Clayton Christensen, Harvard

Khách hàng không mua sản phẩm, họ "thuê" sản phẩm để hoàn thành một kết quả cụ thể. 3 nhóm mục đích:

• Functional (Chức năng) → Thời gian, công sức
• Emotional (Cảm xúc) → Sự an tâm, thoải mái
• Social (Xã hội) → Thể diện, cách người khác nhìn nhận

Ví dụ: Khách mua máy khoan không cần mũi khoan 5mm (kỹ thuật), họ cần cái lỗ 5mm trên tường (đầu ra thời gian), hoặc sự khen ngợi của vợ vì biết sửa nhà (thể diện).

📎 Nguồn gốc: logickenh-he-thong-hoa-tu-duy-view-chat-luong