Sự Khác Biệt Giữa Cheap Talk & Costly Signal

Cheap Talk: "Sản phẩm công ty em là số 1, quyền lợi cao nhất". Lời nói rẻ tiền, không mất mát gì, ai cũng nói được → Não khách tự động bật khiên phòng thủ (Deception Detection Mechanism).

Costly Signal: Chị Liên dám trưng ra vết thương sụp đổ hệ thống, dám thừa nhận sự khắc nghiệt của nghề. Chi phí của tín hiệu này là sự "mất mặt" tạm thời, nhưng bù lại nó đập vỡ hoàn toàn khiên phòng thủ của người xem, chứng minh sự chân thật tuyệt đối (Skin in the game). Khách hàng tự hiểu: "Người dám nói thật nỗi đau của mình thì sẽ không bao giờ lừa mình."

📎 Nguồn gốc: logickenh-baohiem